Accord de niveau de service (SLA) de MC-Node

Disponibilité par service

MC-Node applique pour chaque service un objectif de disponibilité par mois civil. Il s'agit d'un objectif, pas d'une garantie qu'un service ne tombe jamais en panne. Si un service n'atteint pas l'objectif, tu peux demander un crédit.

Sur un mois de 30 jours, 99,9 % correspond à environ 43 minutes d'indisponibilité au maximum, 99,5 % à environ 3 h 36 et 99,0 % à environ 7 h 12.

Les services et éléments qui ne figurent pas dans ce tableau, comme les noms de domaine et le panneau VPS, ne sont couverts par aucun objectif. Les options et modules complémentaires (add-ons) vendus séparément, comme les adresses IP supplémentaires, les licences et MC CDN, ne sont pas non plus couverts par un objectif propre.

Disponibilité mesurée du 10 août au 7 novembre 2026 inclus

Voici ce que MC-Node a mesuré du 10 août au 7 novembre 2026 inclus. Toute interruption mesurée d'environ une minute ou plus est prise en compte, même si elle a duré moins que les 5 minutes requises pour un crédit. Les chiffres de chaque serveur sont consultables en direct sur status.mc-node.net. Les chiffres sont arrondis à l'inférieur.

Pour chaque groupe, il s'agit de la moyenne de tous les serveurs du groupe, pondérée par la durée de mesure. Un serveur pris isolément peut obtenir un résultat plus bas. Les chiffres par serveur sont disponibles sur status.mc-node.net.

Nous vérifions par ping si les serveurs eux-mêmes (nœuds et hôtes) sont joignables. Nous ne mesurons pas le fonctionnement de chaque serveur de jeu, bot ou VPS pris isolément, ni les pannes où un serveur reste joignable mais fonctionne plus lentement ou de façon limitée. Jusqu'au 6 octobre 2026, les données proviennent de notre précédent service de monitoring.

Comment nous mesurons la disponibilité

• Notre monitoring sert de base. Nous évaluons la disponibilité avec notre propre monitoring, depuis un emplacement situé en dehors de notre datacenter. Nous vérifions les serveurs et le réseau toutes les 30 secondes par ping ; le serveur d'hébergement web, le site web et les panneaux toutes les 60 secondes via HTTP. Si tu disposes de données qui montrent autre chose, joins-les à ta demande ; nous en tiendrons compte dans l'évaluation.
• Disponible signifie : pour les serveurs de jeu, les bots Discord, les VPS et l'hébergement web, que le serveur sur lequel tourne ton service (le nœud de jeu, l'hôte VPS ou le serveur d'hébergement web) est joignable via Internet ; pour les serveurs dédiés et la colocation, que notre réseau est joignable, mesuré sur notre routeur de bordure. Si ton service a tourné sur plus d'un serveur au cours d'un mois, c'est à chaque instant le serveur sur lequel il tournait qui compte. Nous ne mesurons pas si le logiciel de ton service fonctionne, comme ton jeu, ton bot, ton site web ou le système d'exploitation de ton VPS.
• Une interruption est prise en compte si elle dure plus de 5 minutes consécutives.
• Disponibilité = (durée du mois − temps exclu − temps d'indisponibilité) ÷ (durée du mois − temps exclu), par service et par mois civil, à l'heure des Pays-Bas. Le temps exclu est le temps qui relève de la section « Ce qui n'est pas pris en compte ».
• Si un élément semble injoignable à cause d'une panne à notre point de mesure lui-même, par exemple parce que tous les éléments semblent injoignables en même temps alors qu'ils fonctionnent, cela ne compte pas comme une indisponibilité.
• Si un élément n'a pas été mesuré pendant un certain temps, ce temps ne compte comme indisponible que si nos fichiers journaux ou nos signalements d'incident montrent qu'il était injoignable.
• Si un nœud ou notre réseau devient injoignable, cela apparaît automatiquement sur status.mc-node.net. Tu y trouves aussi, pour chaque serveur, la disponibilité des 90 derniers jours.

Crédit si un service n'atteint pas l'objectif

Si la disponibilité de ton service au cours d'un mois civil est inférieure à l'objectif, tu peux demander un crédit. Le crédit correspond à un pourcentage du prix mensuel de ce service.

Comment demander un crédit

1. Ouvre un ticket dans les 14 jours suivant la fin du mois civil. Si tu es consommateur, nous traitons aussi une demande plus tardive, jusqu'à 12 mois après la fin de ce mois.
2. Indique le service concerné ainsi que la date et l'heure de l'interruption. Si tu as tes propres données de mesure, joins-les.
3. Nous vérifions ta demande à l'aide de nos mesures et te communiquons le résultat dans le ticket.

Conditions

• Au moment de ta demande, tu n'as aucune facture échue impayée, et le service n'était pas suspendu pendant l'interruption.
• Par service et par mois civil, le crédit est plafonné à 25 % du prix mensuel, même en cas de plusieurs interruptions. Une même interruption ne donne droit à un crédit qu'une seule fois.
• Le prix mensuel est le montant que tu paies pour le service, options configurables comprises et après remise, ramené à un mois, hors frais uniques et hors modules complémentaires vendus séparément.
• Le crédit est porté sur ton compte client chez MC-Node et déduit automatiquement de ta prochaine facture. Il n'est ni échangeable contre de l'argent ni transférable. Le crédit non utilisé expire à la clôture de ton compte client.
• Si tu es client professionnel, le crédit est la seule indemnisation en cas de non-respect d'un objectif, sauf faute intentionnelle ou imprudence consciente de MC-Node. Le crédit que tu reçois pour une interruption est déduit d'éventuels dommages et intérêts pour cette même interruption.
• Si tu es consommateur, tes droits légaux ne sont pas affectés.

Ce qui n'est pas pris en compte

Les situations suivantes ne comptent pas comme une indisponibilité :

• La maintenance planifiée que nous avons annoncée au moins 24 heures à l'avance sur status.mc-node.net, et la maintenance d'urgence dans les limites indiquées ci-dessous dans la section Maintenance.
• Les attaques DDoS qui dépassent la capacité du filtrage DDoS de l'emplacement concerné, les attaques sur la couche applicative que le filtrage ne peut pas distinguer du trafic normal, et les mesures que nous prenons pour protéger le réseau ou d'autres clients, comme le blocage temporaire (null-route) ou la limitation du trafic.
• Les causes de ton côté : ta configuration, tes propres logiciels, mods, plugins ou scripts, le dépassement des limites de ton offre (comme la RAM, le CPU ou le stockage), les redémarrages, réinstallations ou restaurations de sauvegarde que tu effectues, et les conséquences d'identifiants de connexion qui ont fuité de ton côté.
• Les services de tiers, comme les services de connexion de Mojang et Microsoft, Steam, l'API Discord, les mises à jour de jeux publiées par les éditeurs, les prestataires de paiement et les registres de noms de domaine.
• Les pannes de l'alimentation électrique ou de l'infrastructure réseau d'un datacenter et les pannes chez les fournisseurs de transit, dans la mesure où nous ne pouvions pas raisonnablement les éviter. Une défaillance du serveur (loué) sur lequel tourne ton service n'en fait pas partie et compte bien comme indisponibilité.
• Les services suspendus ou limités conformément aux Conditions générales, par exemple en cas de facture impayée ou d'abus.
• La force majeure, telle que définie à l'article 13 des Conditions générales.
• Les services gratuits, les services d'essai et de test, et les fonctionnalités en bêta.

Maintenance

• La maintenance planifiée n'est exclue que si nous l'avons annoncée au moins 24 heures à l'avance sur status.mc-node.net. Dans la mesure du possible, nous la planifions en dehors des heures de pointe.
• Maintenance d'urgence : seule compte comme maintenance d'urgence la maintenance visant à éliminer un risque de sécurité aigu, par exemple une faille critique qui doit être corrigée immédiatement, et que nous signalons sur la page de statut au plus tard au moment où elle commence. Par service, au maximum 4 heures de maintenance d'urgence par mois civil sont exclues ; au-delà, le temps compte comme indisponibilité.
• Un dépannage n'est pas une maintenance. La résolution d'une panne, comme le redémarrage d'un serveur bloqué, compte comme indisponibilité.
• Le panneau de jeu effectue chaque nuit une sauvegarde entre 00 h 55 et 01 h 20 (heure des Pays-Bas) et peut alors être brièvement inaccessible. Tes serveurs de jeu continuent de tourner normalement pendant ce temps.

Sauvegardes par service

Voici ce que MC-Node fait en matière de sauvegardes pour chaque service. Il s'agit d'une description de nos pratiques, pas d'un engagement sur des sauvegardes garanties : l'article 7 des Conditions générales reste applicable. MC-Node ne garantit pas les sauvegardes, et tu es responsable de conserver ta propre copie de tes données importantes.

• Une sauvegarde peut échouer ou être incomplète. Conserve donc toi-même une copie de tes données importantes en dehors de MC-Node.
• Après la fin d'un service, tu ne peux plus en restaurer les sauvegardes.

Support et délais de réponse

• Tickets : tu peux en ouvrir un à tout moment dans l'espace client. Le délai cible est une première réponse à chaque ticket sous 24 heures, y compris le week-end.
• Mesuré : au cours des 30 derniers jours (du 9 octobre au 7 novembre 2026 inclus), la moitié des tickets ayant reçu une réponse ont obtenu une première réponse dans les 10 minutes, et 96 % dans l'heure. Y compris en dehors des heures de bureau : depuis le 2 octobre 2026, 93 % des tickets reçus la nuit et 95 % de ceux reçus le week-end (parmi les tickets ayant reçu une réponse) ont obtenu une première réponse dans l'heure.
• Assistance IA : la première réponse à un ticket peut provenir de notre assistant IA pour les tickets. Si ton ticket nécessite l'intervention d'un membre de l'équipe, celui-ci prend le relais.
• Pannes : si un nœud ou notre réseau devient injoignable, tu le vois automatiquement sur status.mc-node.net et dans le salon #server-status de notre serveur Discord. Pas besoin d'ouvrir un ticket pour cela.
• Chat : le chat de notre site web répond immédiatement via un assistant IA. Si tu as besoin d'un membre de l'équipe ou si ta question concerne ton propre service, ouvre un ticket.
• Les délais de réponse sont des délais cibles. Ils ne donnent pas droit à un crédit.

Réseau, emplacements et protection DDoS

MC-Node est un hébergeur néerlandais (KvK 77091248), actif depuis 2019.

• Notre réseau dispose de ses propres adresses IPv4 et IPv6, de deux routeurs de bordure et de connexions vers plusieurs fournisseurs de transit.
• Aucun filtrage n'arrête toutes les attaques. Les attaques qui dépassent la capacité de filtrage ne relèvent pas des objectifs de ce SLA.
• Notre monitoring fonctionne depuis un emplacement situé en dehors de notre datacenter. Le statut et la disponibilité des 90 derniers jours de chaque serveur sont publics sur status.mc-node.net.

Conditions générales, entrée en vigueur et modifications

• Ce SLA (version 1.0, dernière mise à jour le 7 novembre 2026) s'applique à partir du 1er décembre 2026. Jusqu'à cette date, ce sont les dispositions relatives à la disponibilité de l'article 6 des Conditions générales qui s'appliquent.
• Ce SLA fait partie de nos Conditions générales (PDF, en néerlandais). Pour la disponibilité, la mesure, la maintenance et le crédit, seul ce SLA s'applique ; pour tout le reste, les Conditions générales prévalent.
• Cette page est une traduction française. Le SLA et les Conditions générales sont rédigés en néerlandais ; en cas de divergence, la version néerlandaise fait foi.
• Si tu as conclu par écrit d'autres accords avec MC-Node, par exemple dans un devis, ceux-ci prévalent.
• Les dispositions des Conditions générales relatives à la responsabilité restent applicables, avec l'imputation du crédit décrite plus haut dans la section Crédit.
• Si tu es consommateur, tes droits légaux ne sont pas affectés. Si tu habites dans un autre pays, tu conserves également la protection des dispositions impératives du droit de ce pays.
• Ce SLA s'applique aux services que tu souscris directement auprès de MC-Node.
• Nous pouvons modifier ce SLA. Nous t'informons de toute modification qui t'est défavorable au moins 30 jours à l'avance, par e-mail et sur cette page. Si tu es consommateur et que la modification te désavantage de manière significative, tu peux résilier ton service sans frais à la date de la modification. Une modification n'entre pas en vigueur en cours de mois civil.

Questions fréquentes