Service Level Agreement (SLA) van MC-Node

Beschikbaarheid per dienst

MC-Node hanteert per dienst een beschikbaarheidsnorm per kalendermaand. Dat is een norm, geen garantie dat een dienst nooit uitvalt. Haalt een dienst de norm niet, dan kun je tegoed aanvragen.

In een maand van 30 dagen betekent 99,9% maximaal ongeveer 43 minuten onbeschikbaarheid, 99,5% ongeveer 3 uur en 36 minuten, en 99,0% ongeveer 7 uur en 12 minuten.

Diensten en onderdelen die niet in deze tabel staan, zoals domeinnamen en het VPS-paneel, vallen niet onder een norm. Ook losse opties en add-ons, zoals extra IP-adressen, licenties en MC CDN, vallen niet zelf onder een norm.

Gemeten beschikbaarheid, 10 augustus tot en met 7 november 2026

Dit heeft MC-Node gemeten van 10 augustus tot en met 7 november 2026. Elke gemeten onderbreking vanaf ongeveer een minuut telt mee, ook als die korter was dan de 5 minuten die voor tegoed gelden. Cijfers per afzonderlijke server staan live op status.mc-node.net. De cijfers zijn naar beneden afgerond.

Per groep is dit het gemiddelde over alle servers in die groep, gewogen naar meettijd. Een afzonderlijke server kan lager uitkomen. De cijfers per server vind je op status.mc-node.net.

We meten met ping of de servers zelf (nodes en hosts) bereikbaar zijn. We meten niet de werking van elke afzonderlijke gameserver, bot of VPS, en ook geen storingen waarbij een server bereikbaar blijft maar trager of beperkt werkt. Tot 6 oktober 2026 komen de gegevens van onze vorige monitoringdienst.

Hoe we beschikbaarheid meten

• Onze monitoring is het uitgangspunt. We beoordelen beschikbaarheid met onze eigen monitoring, vanaf een locatie buiten ons datacenter. Servers en netwerk controleren we elke 30 seconden met ping; de webhostingserver, de website en de panelen elke 60 seconden via HTTP. Heb je gegevens die iets anders laten zien, stuur ze dan mee met je aanvraag; die nemen we mee in de beoordeling.
• Beschikbaar betekent: bij gameservers, Discord-bots, VPS en webhosting dat de server waarop je dienst draait (de gamenode, de VPS-host of de webhostingserver) via het internet bereikbaar is; bij dedicated servers en colocatie dat ons netwerk bereikbaar is, gemeten op onze edge-router. Draaide je dienst in een maand op meer dan één server, dan telt steeds de server waarop hij op dat moment draaide. We meten niet of de software in je dienst werkt, zoals je game, je bot, je website of het besturingssysteem van je VPS.
• Een onderbreking telt mee als ze langer dan 5 minuten aaneengesloten duurt.
• Beschikbaarheid = (tijd in de maand − uitgesloten tijd − onbeschikbare tijd) ÷ (tijd in de maand − uitgesloten tijd), per dienst per kalendermaand in Nederlandse tijd. Uitgesloten tijd is tijd die onder 'Wat niet meetelt' valt.
• Lijkt een onderdeel onbereikbaar door een storing bij onze meetlocatie zelf, bijvoorbeeld omdat alle onderdelen tegelijk onbereikbaar lijken terwijl ze wel werken, dan telt dat niet als onbeschikbaarheid.
• Is een onderdeel een tijd niet gemeten, dan telt die tijd alleen als onbeschikbaar als uit onze logbestanden of storingsmeldingen blijkt dat het onbereikbaar was.
• Wordt een node of ons netwerk onbereikbaar, dan verschijnt dat automatisch op status.mc-node.net. Daar zie je per server ook de beschikbaarheid van de afgelopen 90 dagen.

Tegoed als een dienst de norm niet haalt

Komt de beschikbaarheid van je dienst in een kalendermaand onder de norm, dan kun je tegoed aanvragen. Het tegoed is een percentage van de maandprijs van die dienst.

Zo vraag je tegoed aan

1. Maak binnen 14 dagen na afloop van de kalendermaand een ticket aan. Ben je consument, dan nemen we ook een latere aanvraag in behandeling, tot 12 maanden na afloop van die maand.
2. Vermeld om welke dienst het gaat en de datum en het tijdstip van de onderbreking. Heb je eigen meetgegevens, stuur die dan mee.
3. We controleren je aanvraag met onze metingen en laten je de uitkomst weten in het ticket.

Voorwaarden

• Op het moment van je aanvraag heb je geen vervallen, onbetaalde facturen, en de dienst was tijdens de onderbreking niet geschorst.
• Per dienst per kalendermaand is het tegoed maximaal 25% van de maandprijs, ook bij meerdere onderbrekingen. Voor dezelfde onderbreking krijg je maar één keer tegoed.
• De maandprijs is het bedrag dat je voor de dienst betaalt, inclusief configureerbare opties en na korting, omgerekend naar één maand, zonder eenmalige kosten en zonder losse add-ons.
• Het tegoed komt op je klantrekening bij MC-Node en wordt automatisch verrekend met je volgende factuur. Het is niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar. Ongebruikt tegoed vervalt als je klantrekening wordt beëindigd.
• Ben je zakelijke klant, dan is het tegoed de enige vergoeding voor het niet halen van een norm, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van MC-Node. Tegoed dat je voor een onderbreking krijgt, brengen we in mindering op een eventuele schadevergoeding voor diezelfde onderbreking.
• Ben je consument, dan blijven je wettelijke rechten onverlet.

Wat niet meetelt

Deze situaties tellen niet als onbeschikbaarheid:

• Gepland onderhoud dat we minstens 24 uur vooraf op status.mc-node.net hebben aangekondigd, en spoedonderhoud binnen de grenzen die hieronder bij Onderhoud staan.
• DDoS-aanvallen die groter zijn dan de capaciteit van de DDoS-filtering op die locatie, aanvallen op de applicatielaag die de filtering niet van normaal verkeer kan onderscheiden, en maatregelen die we nemen om het netwerk of andere klanten te beschermen, zoals het tijdelijk blokkeren (null-routen) of beperken van verkeer.
• Oorzaken bij jou: je configuratie, eigen software, mods, plugins of scripts, het overschrijden van de limieten van je pakket (zoals RAM, CPU of opslag), herstarts, herinstallaties of het terugzetten van een back-up door jou, en de gevolgen van inloggegevens die bij jou zijn uitgelekt.
• Diensten van derden, zoals de inlogdiensten van Mojang en Microsoft, Steam, de Discord-API, game-updates van uitgevers, betaalproviders en domeinregistries.
• Storingen in de stroom- of netwerkvoorziening van een datacenter en storingen bij transitproviders, voor zover wij die niet redelijkerwijs konden voorkomen. Een defect aan de (gehuurde) server waarop je dienst draait, valt hier niet onder en telt wel mee.
• Diensten die zijn geschorst of beperkt volgens de Algemene Voorwaarden, bijvoorbeeld bij een onbetaalde factuur of misbruik.
• Overmacht, zoals omschreven in artikel 13 van de Algemene Voorwaarden.
• Gratis diensten, proef- en testdiensten en functies in bèta.

Onderhoud

• Gepland onderhoud telt alleen als uitsluiting als we het minstens 24 uur vooraf op status.mc-node.net hebben aangekondigd. We plannen het waar mogelijk buiten de drukste uren.
• Spoedonderhoud: als spoedonderhoud telt alleen onderhoud om een acuut beveiligingsrisico weg te nemen, bijvoorbeeld een kritiek lek dat direct gepatcht moet worden, en dat we uiterlijk bij de start op de statuspagina melden. Per dienst telt maximaal 4 uur spoedonderhoud per kalendermaand als uitsluiting; wat daarboven komt, telt als onbeschikbaarheid.
• Herstel is geen onderhoud. Het verhelpen van een storing, zoals het herstarten van een vastgelopen server, telt als onbeschikbaarheid.
• Het gamepaneel maakt elke nacht tussen 00:55 en 01:20 (Nederlandse tijd) een back-up en kan dan kort onbereikbaar zijn. Je gameservers blijven in die tijd gewoon draaien.

Back-ups per dienst

Hieronder staat wat MC-Node per dienst aan back-ups doet. Dit is een beschrijving van onze werkwijze, geen afspraak over gegarandeerde back-ups: artikel 7 van de Algemene Voorwaarden blijft gelden. MC-Node garandeert geen back-ups, en jij bent verantwoordelijk voor een eigen kopie van belangrijke data.

• Een back-up kan mislukken of onvolledig zijn. Bewaar daarom zelf een kopie van belangrijke data buiten MC-Node.
• Na beëindiging van een dienst kun je de back-ups ervan niet meer terugzetten.

Support en reactietijden

• Tickets maak je op elk moment aan in het klantenpaneel. De streeftijd is een eerste reactie op elk ticket binnen 24 uur, ook in het weekend.
• Gemeten: in de afgelopen 30 dagen (9 oktober tot en met 7 november 2026) kreeg de helft van de beantwoorde tickets binnen 10 minuten een eerste reactie en 96% binnen een uur. Ook buiten kantoortijden: sinds 2 oktober 2026 kreeg 93% van de beantwoorde tickets in de nacht en 95% in het weekend binnen een uur een eerste reactie.
• AI-ondersteuning: de eerste reactie op een ticket kan van onze AI-ticketassistent komen. Vraagt je ticket om een medewerker, dan neemt een medewerker het over.
• Storingen: wordt een node of ons netwerk onbereikbaar, dan zie je dat automatisch op status.mc-node.net en in het kanaal #server-status van onze Discord-server. Daarvoor hoef je geen ticket te maken.
• Chat: de chat op onze website geeft direct antwoord via een AI-assistent. Heb je een medewerker nodig of gaat het over je eigen dienst, maak dan een ticket.
• Reactietijden zijn streeftijden. Er hoort geen tegoed bij.

Netwerk, locaties en DDoS-bescherming

MC-Node is een Nederlandse hostingaanbieder (KvK 77091248), actief sinds 2019.

• Ons netwerk heeft eigen IPv4- en IPv6-adressen, twee edge-routers en verbindingen met meerdere transitproviders.
• Geen enkele filtering houdt elke aanval tegen. Aanvallen die groter zijn dan de filtercapaciteit vallen buiten de normen van deze SLA.
• Onze monitoring draait vanaf een locatie buiten ons datacenter. De status en de beschikbaarheid van de afgelopen 90 dagen per server zijn openbaar op status.mc-node.net.

Algemene Voorwaarden, ingangsdatum en wijzigingen

• Deze SLA (versie 1.0, laatst bijgewerkt op 7 november 2026) geldt vanaf 1 december 2026. Tot die datum gelden de afspraken over beschikbaarheid in artikel 6 van de Algemene Voorwaarden.
• Deze SLA is onderdeel van onze Algemene Voorwaarden. Voor beschikbaarheid, meting, onderhoud en tegoed geldt alleen deze SLA; voor al het andere gaan de Algemene Voorwaarden voor.
• Heb je met MC-Node schriftelijk andere afspraken gemaakt, bijvoorbeeld in een offerte, dan gaan die voor.
• De regeling voor aansprakelijkheid in de Algemene Voorwaarden blijft gelden, met de verrekening van tegoed die hierboven bij Tegoed staat.
• Ben je consument, dan blijven je wettelijke rechten onverlet. Woon je in een ander land, dan behoud je ook de bescherming van de dwingende regels van het recht van dat land.
• De SLA geldt voor diensten die je rechtstreeks bij MC-Node afneemt.
• We kunnen deze SLA wijzigen. Een wijziging die voor jou nadelig is, laten we je minstens 30 dagen vooraf weten per e-mail en op deze pagina. Ben je consument en ga je er wezenlijk op achteruit, dan kun je je dienst kosteloos opzeggen tegen de datum van de wijziging. Een wijziging gaat niet in midden in een kalendermaand.

Veelgestelde vragen