Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de MC-Node

Disponibilidad por servicio

MC-Node aplica para cada servicio un objetivo de disponibilidad por mes natural. Es un objetivo, no una garantía de que un servicio nunca vaya a caerse. Si un servicio no alcanza el objetivo, puedes solicitar crédito.

En un mes de 30 días, el 99,9% supone como máximo unos 43 minutos de indisponibilidad; el 99,5%, unas 3 horas y 36 minutos, y el 99,0%, unas 7 horas y 12 minutos.

Los servicios y componentes que no figuran en esta tabla, como los nombres de dominio y el panel de VPS, no están sujetos a ningún objetivo. Tampoco las opciones sueltas ni los complementos (add-ons), como direcciones IP adicionales, licencias y MC CDN, están sujetos por sí mismos a un objetivo.

Disponibilidad medida, del 10 de agosto al 7 de noviembre de 2026

Esto es lo que midió MC-Node del 10 de agosto al 7 de noviembre de 2026 (ambos incluidos). Cuenta cada interrupción medida a partir de aproximadamente un minuto, aunque haya durado menos de los 5 minutos que se tienen en cuenta para el crédito. Las cifras de cada servidor pueden consultarse en directo en status.mc-node.net. Las cifras están redondeadas a la baja.

Para cada grupo, es la media de todos los servidores de ese grupo, ponderada por el tiempo de medición. Un servidor concreto puede quedar por debajo. Las cifras por servidor están en status.mc-node.net.

Medimos con ping si los propios servidores (nodos y hosts) son accesibles. No medimos el funcionamiento de cada servidor de juego, bot o VPS por separado, ni las incidencias en las que un servidor sigue accesible pero funciona más lento o de forma limitada. Hasta el 6 de octubre de 2026, los datos proceden de nuestro anterior servicio de monitorización.

Cómo medimos la disponibilidad

• Nuestra monitorización es la referencia. Evaluamos la disponibilidad con nuestra propia monitorización, desde una ubicación fuera de nuestro centro de datos. Comprobamos los servidores y la red cada 30 segundos con ping; el servidor de hosting web, la web y los paneles, cada 60 segundos por HTTP. Si tienes datos que muestran otra cosa, adjúntalos a tu solicitud; los tendremos en cuenta en la evaluación.
• Disponible significa: en servidores de juego, bots de Discord, VPS y hosting web, que el servidor en el que funciona tu servicio (el nodo de juego, el host de VPS o el servidor de hosting web) es accesible a través de internet; en servidores dedicados y colocation, que nuestra red es accesible, medido en nuestro router de borde. Si en un mes tu servicio funcionó en más de un servidor, cuenta en cada momento el servidor en el que funcionaba entonces. No medimos si funciona el software de tu servicio, como tu juego, tu bot, tu web o el sistema operativo de tu VPS.
• Una interrupción cuenta si dura más de 5 minutos seguidos.
• Disponibilidad = (tiempo del mes − tiempo excluido − tiempo no disponible) ÷ (tiempo del mes − tiempo excluido), por servicio y por mes natural, en hora de los Países Bajos. El tiempo excluido es el que entra en «Qué no cuenta».
• Si un componente parece inaccesible por una incidencia en nuestro propio punto de medición, por ejemplo porque todos los componentes parecen inaccesibles a la vez aunque sí funcionan, eso no cuenta como indisponibilidad.
• Si durante un tiempo no se ha medido un componente, ese tiempo solo cuenta como no disponible si nuestros registros o avisos de incidencias muestran que estaba inaccesible.
• Si un nodo o nuestra red deja de ser accesible, aparece automáticamente en status.mc-node.net. Allí también puedes ver la disponibilidad de cada servidor en los últimos 90 días.

Crédito si un servicio no alcanza el objetivo

Si la disponibilidad de tu servicio en un mes natural queda por debajo del objetivo, puedes solicitar crédito. El crédito es un porcentaje del precio mensual de ese servicio.

Cómo solicitar crédito

1. Abre un ticket en los 14 días siguientes al final del mes natural. Si eres consumidor, también tramitamos una solicitud posterior, hasta 12 meses después del final de ese mes.
2. Indica de qué servicio se trata y la fecha y la hora de la interrupción. Si tienes datos de medición propios, adjúntalos.
3. Comprobamos tu solicitud con nuestras mediciones y te comunicamos el resultado en el ticket.

Condiciones

• En el momento de tu solicitud no tienes facturas vencidas sin pagar, y el servicio no estaba suspendido durante la interrupción.
• Por servicio y por mes natural, el crédito es como máximo el 25% del precio mensual, aunque haya varias interrupciones. Por una misma interrupción solo recibes crédito una vez.
• El precio mensual es el importe que pagas por el servicio, incluidas las opciones configurables y una vez aplicados los descuentos, calculado para un mes, sin costes únicos y sin complementos sueltos.
• El crédito se añade a tu cuenta de cliente en MC-Node y se descuenta automáticamente de tu próxima factura. No se puede canjear por dinero ni transferir. El crédito no utilizado caduca si se cierra tu cuenta de cliente.
• Si eres cliente empresarial, el crédito es la única compensación por no alcanzar un objetivo, salvo en caso de dolo o imprudencia temeraria por parte de MC-Node. El crédito que recibas por una interrupción se descontará de cualquier posible indemnización por esa misma interrupción.
• Si eres consumidor, tus derechos legales no se ven afectados.

Qué no cuenta

Estas situaciones no cuentan como indisponibilidad:

• El mantenimiento programado que hayamos anunciado en status.mc-node.net con al menos 24 horas de antelación, y el mantenimiento urgente dentro de los límites que se indican más abajo en Mantenimiento.
• Los ataques DDoS que superen la capacidad del filtrado DDoS de esa ubicación, los ataques a la capa de aplicación que el filtrado no pueda distinguir del tráfico normal, y las medidas que tomemos para proteger la red u otros clientes, como bloquear temporalmente (null-routing) o limitar el tráfico.
• Causas atribuibles a ti: tu configuración, tu propio software, mods, plugins o scripts, superar los límites de tu plan (como RAM, CPU o almacenamiento), los reinicios, las reinstalaciones o la restauración de una copia de seguridad que hagas tú, y las consecuencias de que tus datos de acceso se hayan filtrado por tu parte.
• Los servicios de terceros, como los servicios de inicio de sesión de Mojang y Microsoft, Steam, la API de Discord, las actualizaciones de juegos de los editores, los proveedores de pago y los registros de dominios.
• Las averías en el suministro eléctrico o en la red de un centro de datos y las incidencias de los proveedores de tránsito, en la medida en que no pudiéramos evitarlas razonablemente. Una avería del servidor (alquilado) en el que funciona tu servicio no entra en este punto y sí cuenta.
• Los servicios suspendidos o limitados conforme a los Términos y condiciones, por ejemplo por una factura impagada o por abuso.
• La fuerza mayor, tal como se describe en el artículo 13 de los Términos y condiciones.
• Los servicios gratuitos, los servicios de prueba y las funciones en beta.

Mantenimiento

• El mantenimiento programado solo cuenta como exclusión si lo hemos anunciado en status.mc-node.net con al menos 24 horas de antelación. Siempre que sea posible, lo programamos fuera de las horas de más actividad.
• Mantenimiento urgente: solo cuenta como mantenimiento urgente el que sirve para eliminar un riesgo de seguridad inmediato, por ejemplo una vulnerabilidad crítica que haya que parchear de inmediato, y que comuniquemos en la página de estado como muy tarde al empezar. Por servicio, cuentan como exclusión como máximo 4 horas de mantenimiento urgente por mes natural; lo que supere ese límite cuenta como indisponibilidad.
• Restablecer el servicio no es mantenimiento. Solucionar una incidencia, como reiniciar un servidor bloqueado, cuenta como indisponibilidad.
• El panel de juego hace cada noche una copia de seguridad entre las 00:55 y la 01:20 (hora de los Países Bajos) y en ese intervalo puede quedar inaccesible durante un breve tiempo. Tus servidores de juego siguen funcionando con normalidad.

Copias de seguridad por servicio

A continuación se indica qué hace MC-Node en materia de copias de seguridad para cada servicio. Es una descripción de cómo trabajamos, no un acuerdo sobre copias de seguridad garantizadas: el artículo 7 de los Términos y condiciones sigue siendo aplicable. MC-Node no garantiza las copias de seguridad, y tú eres responsable de tener tu propia copia de los datos importantes.

• Una copia de seguridad puede fallar o estar incompleta. Por eso, guarda tú mismo una copia de los datos importantes fuera de MC-Node.
• Una vez finalizado un servicio, ya no puedes restaurar sus copias de seguridad.

Soporte y tiempos de respuesta

• Tickets: puedes abrir un ticket en cualquier momento en el panel de cliente. El plazo objetivo es una primera respuesta a cada ticket en 24 horas, también los fines de semana.
• Medido: en los últimos 30 días (del 9 de octubre al 7 de noviembre de 2026), la mitad de los tickets respondidos recibió una primera respuesta en 10 minutos o menos, y el 96%, en una hora o menos. También fuera del horario de oficina: desde el 2 de octubre de 2026, el 93% de los tickets respondidos por la noche y el 95% de los respondidos en fin de semana recibieron una primera respuesta en una hora o menos.
• Asistencia con IA: la primera respuesta a un ticket puede venir de nuestro asistente de tickets con IA. Si tu ticket necesita la atención de una persona, alguien de nuestro equipo se hace cargo.
• Incidencias: si un nodo o nuestra red deja de ser accesible, lo verás automáticamente en status.mc-node.net y en el canal #server-status de nuestro servidor de Discord. No hace falta que abras un ticket para ello.
• Chat: el chat de nuestra web responde al momento mediante un asistente de IA. Si necesitas a una persona de nuestro equipo o se trata de tu propio servicio, abre un ticket.
• Los tiempos de respuesta son plazos objetivo. No llevan asociado ningún crédito.

Red, ubicaciones y protección DDoS

MC-Node es un proveedor de hosting neerlandés (Cámara de Comercio neerlandesa, KvK 77091248), activo desde 2019.

• Nuestra red tiene direcciones IPv4 e IPv6 propias, dos routers de borde y conexiones con varios proveedores de tránsito.
• Ningún filtrado detiene todos los ataques. Los ataques que superan la capacidad de filtrado quedan fuera de los objetivos de este SLA.
• Nuestra monitorización funciona desde una ubicación fuera de nuestro centro de datos. El estado y la disponibilidad de cada servidor en los últimos 90 días son públicos en status.mc-node.net.

Términos y condiciones, entrada en vigor y cambios

• Este SLA (versión 1.0, actualizado por última vez el 7 de noviembre de 2026) se aplica a partir del 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha se aplican las disposiciones sobre disponibilidad del artículo 6 de los Términos y condiciones.
• Este SLA forma parte de nuestros Términos y condiciones (PDF, en neerlandés). Para la disponibilidad, la medición, el mantenimiento y el crédito solo se aplica este SLA; para todo lo demás prevalecen los Términos y condiciones.
• Esta página es una traducción al español. El SLA y los Términos y condiciones están redactados en neerlandés; en caso de discrepancia, prevalece la versión neerlandesa.
• Si has acordado por escrito otras condiciones con MC-Node, por ejemplo en un presupuesto, estas prevalecen.
• Las disposiciones sobre responsabilidad de los Términos y condiciones siguen siendo aplicables, junto con el descuento del crédito que se indica más arriba en el apartado Crédito.
• Si eres consumidor, tus derechos legales no se ven afectados. Si vives en otro país, también conservas la protección de las normas imperativas de la legislación de ese país.
• El SLA se aplica a los servicios que contratas directamente con MC-Node.
• Podemos modificar este SLA. Si un cambio te perjudica, te lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y en esta página. Si eres consumidor y el cambio empeora tu situación de forma sustancial, puedes cancelar tu servicio sin coste con efecto en la fecha del cambio. Los cambios no entran en vigor a mitad de un mes natural.

Preguntas frecuentes