Umowa o poziomie usług (SLA) MC-Node

Dostępność według usługi

MC-Node stosuje dla każdej usługi docelowy poziom dostępności w miesiącu kalendarzowym. To poziom docelowy, a nie gwarancja, że usługa nigdy nie przestanie działać. Jeśli usługa nie osiągnie tego poziomu, możesz złożyć wniosek o środki na koncie.

W miesiącu liczącym 30 dni 99,9% oznacza maksymalnie około 43 minut niedostępności, 99,5% około 3 godzin i 36 minut, a 99,0% około 7 godzin i 12 minut.

Usługi i elementy, których nie ma w tej tabeli, takie jak domeny i panel VPS, nie są objęte żadnym poziomem docelowym. Również pojedyncze opcje i dodatki, takie jak dodatkowe adresy IP, licencje i MC CDN, nie mają własnego poziomu docelowego.

Zmierzona dostępność od 10 sierpnia do 7 listopada 2026 r.

Oto wyniki pomiarów MC-Node od 10 sierpnia do 7 listopada 2026 r. Uwzględniamy każdą zmierzoną przerwę trwającą od około minuty, także gdy była krótsza niż próg 5 minut obowiązujący przy środkach na koncie. Wyniki dla poszczególnych serwerów są dostępne na żywo na status.mc-node.net. Wartości są zaokrąglone w dół.

Dla każdej grupy to średnia ze wszystkich serwerów w tej grupie, ważona czasem pomiaru. Pojedynczy serwer może mieć niższy wynik. Wyniki dla poszczególnych serwerów znajdziesz na status.mc-node.net.

Za pomocą pingu mierzymy, czy osiągalne są same serwery (węzły i hosty). Nie mierzymy działania każdego pojedynczego serwera gry, bota czy VPS ani awarii, w których serwer pozostaje osiągalny, ale działa wolniej lub z ograniczeniami. Do 6 października 2026 r. dane pochodzą z naszej poprzedniej usługi monitoringu.

Jak mierzymy dostępność

• Podstawą jest nasz monitoring. Dostępność oceniamy na podstawie własnego monitoringu, prowadzonego z lokalizacji poza naszym centrum danych. Serwery i sieć sprawdzamy pingiem co 30 sekund, a serwer hostingu WWW, stronę internetową i panele co 60 sekund przez HTTP. Jeśli masz dane, które pokazują coś innego, dołącz je do wniosku; uwzględnimy je w ocenie.
• Usługa jest dostępna: w przypadku serwerów gier, botów Discord, VPS i hostingu WWW, gdy serwer, na którym działa Twoja usługa (węzeł gier, host VPS lub serwer hostingu WWW), jest osiągalny przez internet; w przypadku serwerów dedykowanych i kolokacji, gdy osiągalna jest nasza sieć, mierzona na naszym routerze brzegowym. Jeśli w danym miesiącu Twoja usługa działała na więcej niż jednym serwerze, liczy się zawsze serwer, na którym działała w danym momencie. Nie mierzymy, czy działa oprogramowanie w Twojej usłudze, takie jak Twoja gra, bot, strona internetowa czy system operacyjny Twojego VPS.
• Przerwa jest liczona, jeśli trwa nieprzerwanie dłużej niż 5 minut.
• Dostępność = (czas w miesiącu − czas objęty wyłączeniami − czas niedostępności) ÷ (czas w miesiącu − czas objęty wyłączeniami), dla każdej usługi w każdym miesiącu kalendarzowym według czasu holenderskiego. Czas objęty wyłączeniami to czas, który mieści się w sekcji „Co nie jest wliczane”.
• Jeśli element wydaje się nieosiągalny z powodu awarii w samej lokalizacji pomiarowej, na przykład gdy wszystkie elementy jednocześnie wydają się nieosiągalne, choć działają, nie liczy się to jako niedostępność.
• Jeśli element przez jakiś czas nie był mierzony, ten czas liczy się jako niedostępność tylko wtedy, gdy z naszych logów lub komunikatów o awariach wynika, że był nieosiągalny.
• Gdy węzeł lub nasza sieć stają się nieosiągalne, pojawia się to automatycznie na status.mc-node.net. Tam zobaczysz też dostępność każdego serwera z ostatnich 90 dni.

Środki na koncie, gdy usługa nie osiąga poziomu docelowego

Jeśli dostępność Twojej usługi w miesiącu kalendarzowym spadnie poniżej poziomu docelowego, możesz złożyć wniosek o środki na koncie. Ich wysokość to procent ceny miesięcznej tej usługi.

Jak złożyć wniosek o środki

1. W ciągu 14 dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego utwórz zgłoszenie. Jeśli jesteś konsumentem, rozpatrzymy również późniejszy wniosek, do 12 miesięcy od zakończenia tego miesiąca.
2. Podaj, której usługi dotyczy wniosek, oraz datę i godzinę przerwy. Jeśli masz własne dane pomiarowe, dołącz je.
3. Sprawdzimy Twój wniosek na podstawie naszych pomiarów i poinformujemy Cię o wyniku w zgłoszeniu.

Warunki

• W chwili złożenia wniosku nie masz nieopłaconych faktur po terminie płatności, a usługa nie była zawieszona w czasie przerwy.
• Dla jednej usługi w jednym miesiącu kalendarzowym środki wynoszą maksymalnie 25% ceny miesięcznej, także przy kilku przerwach. Za tę samą przerwę otrzymasz środki tylko raz.
• Cena miesięczna to kwota, którą płacisz za usługę, łącznie z opcjami konfigurowalnymi i po rabacie, przeliczona na jeden miesiąc, bez opłat jednorazowych i bez osobnych dodatków.
• Środki trafiają na Twoje konto klienta w MC-Node i są automatycznie rozliczane z Twoją następną fakturą. Nie można ich wymienić na pieniądze ani przenieść. Niewykorzystane środki przepadają, jeśli Twoje konto klienta zostanie zamknięte.
• Jeśli jesteś klientem biznesowym, środki na koncie są jedyną rekompensatą za nieosiągnięcie poziomu docelowego, z wyjątkiem umyślności lub świadomej lekkomyślności MC-Node. Środki otrzymane za daną przerwę odliczamy od ewentualnego odszkodowania za tę samą przerwę.
• Jeśli jesteś konsumentem, Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone.

Co nie jest wliczane

Poniższe sytuacje nie są liczone jako niedostępność:

• Planowane prace serwisowe, które ogłosiliśmy na status.mc-node.net co najmniej 24 godziny wcześniej, oraz pilne prace serwisowe w granicach opisanych poniżej w sekcji Prace serwisowe.
• Ataki DDoS większe niż przepustowość filtrowania DDoS w danej lokalizacji, ataki na warstwę aplikacji, których filtrowanie nie potrafi odróżnić od normalnego ruchu, oraz działania, które podejmujemy, aby chronić sieć lub innych klientów, takie jak tymczasowe blokowanie (null-routing) lub ograniczanie ruchu.
• Przyczyny po Twojej stronie: Twoja konfiguracja, własne oprogramowanie, mody, pluginy lub skrypty, przekroczenie limitów Twojego pakietu (takich jak RAM, CPU lub przestrzeń dyskowa), restarty, reinstalacje lub przywrócenie kopii zapasowej przez Ciebie, a także skutki wycieku danych logowania po Twojej stronie.
• Usługi podmiotów trzecich, takie jak usługi logowania Mojang i Microsoft, Steam, API Discorda, aktualizacje gier od wydawców, dostawcy płatności i rejestry domen.
• Awarie zasilania lub infrastruktury sieciowej centrum danych oraz awarie u dostawców tranzytu, o ile nie mogliśmy im w rozsądny sposób zapobiec. Usterka (wynajmowanego) serwera, na którym działa Twoja usługa, nie należy do tej kategorii i jest wliczana.
• Usługi zawieszone lub ograniczone zgodnie z Regulaminem, na przykład z powodu nieopłaconej faktury lub nadużycia.
• Siła wyższa, zgodnie z art. 13 Regulaminu.
• Usługi bezpłatne, usługi próbne i testowe oraz funkcje w wersji beta.

Prace serwisowe

• Planowane prace serwisowe są objęte wyłączeniem tylko wtedy, gdy ogłosiliśmy je na status.mc-node.net co najmniej 24 godziny wcześniej. W miarę możliwości planujemy je poza godzinami największego ruchu.
• Pilne prace serwisowe: za pilne prace serwisowe uznajemy wyłącznie prace, które mają usunąć bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa, na przykład krytyczną lukę, którą trzeba natychmiast załatać, i które zgłaszamy na stronie statusu najpóźniej w chwili ich rozpoczęcia. W każdej usłudze maksymalnie 4 godziny pilnych prac serwisowych w miesiącu kalendarzowym są objęte wyłączeniem; czas ponad ten limit liczy się jako niedostępność.
• Usuwanie awarii to nie prace serwisowe. Usunięcie awarii, na przykład restart zawieszonego serwera, liczy się jako niedostępność.
• Panel gier co noc między 00:55 a 01:20 (czasu holenderskiego) tworzy kopię zapasową i może być wtedy przez chwilę niedostępny. Twoje serwery gier działają w tym czasie normalnie.

Kopie zapasowe według usługi

Poniżej opisujemy, co MC-Node robi w zakresie kopii zapasowych dla poszczególnych usług. To opis naszego sposobu działania, a nie zobowiązanie do gwarantowanych kopii zapasowych: nadal obowiązuje art. 7 Regulaminu. MC-Node nie gwarantuje kopii zapasowych, a Ty odpowiadasz za własną kopię ważnych danych.

• Kopia zapasowa może się nie udać lub być niekompletna. Dlatego przechowuj własną kopię ważnych danych poza MC-Node.
• Po zakończeniu usługi nie można już przywrócić jej kopii zapasowych.

Wsparcie i czasy reakcji

• Zgłoszenia (tickety) możesz tworzyć w dowolnym momencie w panelu klienta. Docelowy czas pierwszej odpowiedzi na każde zgłoszenie to 24 godziny, także w weekend.
• Pomiary: w ciągu ostatnich 30 dni (od 9 października do 7 listopada 2026 r.) połowa zgłoszeń, na które odpowiedzieliśmy, otrzymała pierwszą odpowiedź w ciągu 10 minut, a 96% w ciągu godziny. Również poza godzinami pracy: od 2 października 2026 r. spośród zgłoszeń, na które odpowiedzieliśmy, 93% otrzymanych w nocy i 95% otrzymanych w weekend dostało pierwszą odpowiedź w ciągu godziny.
• Wsparcie AI: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie może pochodzić od naszego asystenta AI obsługującego zgłoszenia. Jeśli Twoje zgłoszenie wymaga pracownika, przejmuje je pracownik.
• Awarie: gdy węzeł lub nasza sieć stają się nieosiągalne, widzisz to automatycznie na status.mc-node.net oraz na kanale #server-status na naszym serwerze Discord. Nie musisz w tym celu tworzyć zgłoszenia.
• Czat: czat na naszej stronie odpowiada od razu za pomocą asystenta AI. Jeśli potrzebujesz pracownika albo sprawa dotyczy Twojej usługi, utwórz zgłoszenie.
• Czasy reakcji są czasami docelowymi. Nie przysługują za nie środki na koncie.

Sieć, lokalizacje i ochrona DDoS

MC-Node to holenderski dostawca hostingu (KvK 77091248), działający od 2019 roku.

• Nasza sieć ma własne adresy IPv4 i IPv6, dwa routery brzegowe i połączenia z kilkoma dostawcami tranzytu.
• Żadne filtrowanie nie zatrzyma każdego ataku. Ataki większe niż przepustowość filtrowania nie są objęte poziomami docelowymi tej umowy SLA.
• Nasz monitoring działa z lokalizacji poza naszym centrum danych. Status i dostępność każdego serwera z ostatnich 90 dni są publicznie dostępne na status.mc-node.net.

Regulamin, data wejścia w życie i zmiany

• Niniejsza umowa SLA (wersja 1.0, ostatnia aktualizacja 7 listopada 2026 r.) obowiązuje od 1 grudnia 2026 r. Do tego dnia obowiązują postanowienia dotyczące dostępności zawarte w art. 6 Regulaminu.
• Niniejsza umowa SLA stanowi część naszego Regulaminu (Algemene Voorwaarden, PDF w języku niderlandzkim). W zakresie dostępności, pomiarów, prac serwisowych i środków na koncie obowiązuje wyłącznie ta umowa SLA; we wszystkich pozostałych kwestiach pierwszeństwo ma Regulamin.
• Ta strona jest tłumaczeniem na język polski. Umowa SLA i Regulamin zostały sporządzone w języku niderlandzkim; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja niderlandzka.
• Jeśli masz z MC-Node inne pisemne ustalenia, na przykład w ofercie, mają one pierwszeństwo.
• Postanowienia Regulaminu dotyczące odpowiedzialności nadal obowiązują, z uwzględnieniem odliczania środków na koncie opisanego wyżej w sekcji o środkach na koncie.
• Jeśli jesteś konsumentem, Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone. Jeśli mieszkasz w innym kraju, zachowujesz również ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego kraju.
• Umowa SLA dotyczy usług, które zamawiasz bezpośrednio w MC-Node.
• Możemy zmienić tę umowę SLA. O zmianie niekorzystnej dla Ciebie poinformujemy Cię co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem i na tej stronie. Jeśli jesteś konsumentem, a zmiana istotnie pogarsza Twoją sytuację, możesz bezpłatnie wypowiedzieć usługę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Zmiana nie wchodzi w życie w trakcie miesiąca kalendarzowego.

Najczęściej zadawane pytania