Service Level Agreement (SLA) von MC-Node

Verfügbarkeit je Dienst

MC-Node legt je Dienst ein Verfügbarkeitsziel pro Kalendermonat fest. Das ist ein Ziel, keine Garantie, dass ein Dienst nie ausfällt. Erreicht ein Dienst das Ziel nicht, kannst du eine Gutschrift beantragen.

In einem Monat mit 30 Tagen bedeuten 99,9% höchstens etwa 43 Minuten Nichtverfügbarkeit, 99,5% etwa 3 Stunden und 36 Minuten und 99,0% etwa 7 Stunden und 12 Minuten.

Dienste und Bestandteile, die nicht in dieser Tabelle stehen, etwa Domainnamen und das VPS-Panel, haben kein Verfügbarkeitsziel. Auch einzelne Optionen und Add-ons wie zusätzliche IP-Adressen, Lizenzen und MC CDN haben kein eigenes Verfügbarkeitsziel.

Gemessene Verfügbarkeit, 10. August bis einschließlich 7. November 2026

Das hat MC-Node vom 10. August bis einschließlich 7. November 2026 gemessen. Jede gemessene Unterbrechung ab etwa einer Minute zählt mit, auch wenn sie kürzer war als die 5 Minuten, die für eine Gutschrift maßgeblich sind. Die Werte je einzelnem Server sind live auf status.mc-node.net einsehbar. Die Werte sind abgerundet.

Je Gruppe ist das der Durchschnitt über alle Server dieser Gruppe, gewichtet nach Messzeit. Ein einzelner Server kann darunter liegen. Die Werte je Server findest du auf status.mc-node.net.

Wir messen per Ping, ob die Server selbst (Nodes und Hosts) erreichbar sind. Wir messen nicht die Funktion jedes einzelnen Gameservers, Bots oder VPS und auch keine Störungen, bei denen ein Server erreichbar bleibt, aber langsamer oder eingeschränkt arbeitet. Bis zum 6. Oktober 2026 stammen die Daten von unserem früheren Monitoring-Dienst.

So messen wir die Verfügbarkeit

• Ausgangspunkt ist unser Monitoring. Wir beurteilen die Verfügbarkeit mit unserem eigenen Monitoring, von einem Standort außerhalb unseres Rechenzentrums. Server und Netzwerk prüfen wir alle 30 Sekunden per Ping, den Webhosting-Server, die Website und die Panels alle 60 Sekunden per HTTP. Hast du Daten, die etwas anderes zeigen, schick sie mit deinem Antrag mit; wir beziehen sie in die Beurteilung ein.
• Verfügbar bedeutet: bei Gameservern, Discord-Bots, VPS und Webhosting, dass der Server, auf dem dein Dienst läuft (der Game-Node, der VPS-Host oder der Webhosting-Server), über das Internet erreichbar ist; bei Dedicated Servern und Colocation, dass unser Netzwerk erreichbar ist, gemessen an unserem Edge-Router. Lief dein Dienst in einem Monat auf mehr als einem Server, zählt jeweils der Server, auf dem er zu diesem Zeitpunkt lief. Wir messen nicht, ob die Software in deinem Dienst funktioniert, etwa dein Spiel, dein Bot, deine Website oder das Betriebssystem deines VPS.
• Eine Unterbrechung zählt mit, wenn sie länger als 5 Minuten am Stück dauert.
• Verfügbarkeit = (Zeit im Monat − ausgeschlossene Zeit − nicht verfügbare Zeit) ÷ (Zeit im Monat − ausgeschlossene Zeit), je Dienst und Kalendermonat in niederländischer Zeit (MEZ/MESZ). Ausgeschlossene Zeit ist Zeit, die unter „Was nicht mitzählt“ fällt.
• Scheint eine Komponente nicht erreichbar zu sein, weil an unserem Messstandort selbst eine Störung vorliegt, zum Beispiel weil alle Komponenten gleichzeitig nicht erreichbar scheinen, obwohl sie funktionieren, zählt das nicht als Nichtverfügbarkeit.
• Wurde eine Komponente eine Zeit lang nicht gemessen, zählt diese Zeit nur dann als nicht verfügbar, wenn aus unseren Logdateien oder Störungsmeldungen hervorgeht, dass sie nicht erreichbar war.
• Ist ein Node oder unser Netzwerk nicht erreichbar, erscheint das automatisch auf status.mc-node.net. Dort siehst du je Server auch die Verfügbarkeit der letzten 90 Tage.

Gutschrift, wenn ein Dienst das Ziel nicht erreicht

Liegt die Verfügbarkeit deines Dienstes in einem Kalendermonat unter dem Ziel, kannst du eine Gutschrift beantragen. Die Gutschrift ist ein Prozentsatz des Monatspreises dieses Dienstes.

So beantragst du eine Gutschrift

1. Erstelle innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf des Kalendermonats ein Ticket. Bist du Verbraucher, bearbeiten wir auch einen späteren Antrag, bis zu 12 Monate nach Ablauf dieses Monats.
2. Gib an, um welchen Dienst es geht, sowie Datum und Uhrzeit der Unterbrechung. Hast du eigene Messdaten, schick sie mit.
3. Wir prüfen deinen Antrag anhand unserer Messungen und teilen dir das Ergebnis im Ticket mit.

Bedingungen

• Zum Zeitpunkt deines Antrags hast du keine überfälligen, unbezahlten Rechnungen, und der Dienst war während der Unterbrechung nicht gesperrt.
• Je Dienst und Kalendermonat beträgt die Gutschrift höchstens 25% des Monatspreises, auch bei mehreren Unterbrechungen. Für dieselbe Unterbrechung erhältst du nur einmal eine Gutschrift.
• Der Monatspreis ist der Betrag, den du für den Dienst zahlst, einschließlich konfigurierbarer Optionen und nach Rabatt, umgerechnet auf einen Monat, ohne einmalige Kosten und ohne separate Add-ons.
• Die Gutschrift wird auf deinem Kundenkonto bei MC-Node verbucht und automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Sie kann nicht in Geld ausgezahlt werden und ist nicht übertragbar. Nicht genutzte Gutschriften verfallen, wenn dein Kundenkonto geschlossen wird.
• Bist du gewerblicher Kunde, ist die Gutschrift die einzige Entschädigung für das Nichterreichen eines Ziels, außer bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit von MC-Node. Eine Gutschrift, die du für eine Unterbrechung erhältst, rechnen wir auf einen etwaigen Schadensersatz für dieselbe Unterbrechung an.
• Bist du Verbraucher, bleiben deine gesetzlichen Rechte unberührt.

Was nicht mitzählt

Diese Situationen zählen nicht als Nichtverfügbarkeit:

• Geplante Wartung, die wir mindestens 24 Stunden vorher auf status.mc-node.net angekündigt haben, und Notfallwartung innerhalb der Grenzen, die unten unter „Wartung“ stehen.
• DDoS-Angriffe, die größer sind als die Kapazität der DDoS-Filterung an diesem Standort, Angriffe auf Anwendungsebene, die die Filterung nicht von normalem Datenverkehr unterscheiden kann, und Maßnahmen, die wir zum Schutz des Netzwerks oder anderer Kunden ergreifen, etwa das vorübergehende Sperren (Null-Routing) oder Begrenzen von Datenverkehr.
• Ursachen auf deiner Seite: deine Konfiguration, eigene Software, Mods, Plugins oder Skripte, das Überschreiten der Limits deines Pakets (etwa RAM, CPU oder Speicherplatz), Neustarts, Neuinstallationen oder das Wiederherstellen eines Backups durch dich sowie die Folgen von Zugangsdaten, die auf deiner Seite in fremde Hände geraten sind.
• Dienste Dritter, etwa die Anmeldedienste von Mojang und Microsoft, Steam, die Discord-API, Spiel-Updates der Publisher, Zahlungsanbieter und Domain-Registries.
• Störungen der Strom- oder Netzwerkversorgung eines Rechenzentrums und Störungen bei Transit-Providern, soweit wir sie nicht vernünftigerweise verhindern konnten. Ein Defekt am (gemieteten) Server, auf dem dein Dienst läuft, fällt nicht darunter und zählt mit.
• Dienste, die gemäß den AGB gesperrt oder eingeschränkt wurden, zum Beispiel bei einer unbezahlten Rechnung oder bei Missbrauch.
• Höhere Gewalt im Sinne von Artikel 13 der AGB.
• Kostenlose Dienste, Probe- und Testdienste sowie Funktionen in der Beta-Phase.

Wartung

• Geplante Wartung zählt nur als Ausnahme, wenn wir sie mindestens 24 Stunden vorher auf status.mc-node.net angekündigt haben. Wir planen sie nach Möglichkeit außerhalb der Spitzenzeiten.
• Notfallwartung: Als Notfallwartung gilt nur Wartung, die ein akutes Sicherheitsrisiko beseitigt, zum Beispiel eine kritische Sicherheitslücke, die sofort gepatcht werden muss, und die wir spätestens bei Beginn auf der Statusseite melden. Je Dienst gelten höchstens 4 Stunden Notfallwartung pro Kalendermonat als Ausnahme; was darüber hinausgeht, zählt als Nichtverfügbarkeit.
• Störungsbehebung ist keine Wartung. Das Beheben einer Störung, etwa der Neustart eines hängenden Servers, zählt als Nichtverfügbarkeit.
• Das Gamepanel erstellt jede Nacht zwischen 00:55 und 01:20 Uhr (MEZ/MESZ) ein Backup und kann dann kurz nicht erreichbar sein. Deine Gameserver laufen in dieser Zeit ganz normal weiter.

Backups je Dienst

Hier steht, was MC-Node je Dienst an Backups macht. Das ist eine Beschreibung unserer Arbeitsweise, keine Vereinbarung über garantierte Backups: Artikel 7 der AGB gilt weiterhin. MC-Node garantiert keine Backups, und du bist für eine eigene Kopie wichtiger Daten verantwortlich.

• Ein Backup kann fehlschlagen oder unvollständig sein. Bewahre deshalb selbst eine Kopie wichtiger Daten außerhalb von MC-Node auf.
• Nach Beendigung eines Dienstes kannst du dessen Backups nicht mehr wiederherstellen.

Support und Reaktionszeiten

• Tickets erstellst du jederzeit im Kundenbereich. Angestrebt ist eine erste Antwort auf jedes Ticket innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.
• Gemessen: In den letzten 30 Tagen (9. Oktober bis einschließlich 7. November 2026) erhielt die Hälfte der beantworteten Tickets innerhalb von 10 Minuten eine erste Antwort und 96% innerhalb einer Stunde. Auch außerhalb der Bürozeiten: Seit dem 2. Oktober 2026 erhielten nachts 93% und am Wochenende 95% der beantworteten Tickets innerhalb einer Stunde eine erste Antwort.
• KI-Unterstützung: Die erste Antwort auf ein Ticket kann von unserem KI-Ticketassistenten kommen. Braucht dein Ticket einen Mitarbeiter, übernimmt ein Mitarbeiter das Ticket.
• Störungen: Ist ein Node oder unser Netzwerk nicht erreichbar, siehst du das automatisch auf status.mc-node.net und im Kanal #server-status auf unserem Discord-Server. Dafür musst du kein Ticket erstellen.
• Chat: Der Chat auf unserer Website antwortet sofort über einen KI-Assistenten. Brauchst du einen Mitarbeiter oder geht es um deinen eigenen Dienst, erstelle ein Ticket.
• Reaktionszeiten sind Zielzeiten. Mit ihnen ist keine Gutschrift verbunden.

Netzwerk, Standorte und DDoS-Schutz

MC-Node ist ein niederländischer Hosting-Anbieter (KvK 77091248), seit 2019 aktiv.

• Unser Netzwerk hat eigene IPv4- und IPv6-Adressen, zwei Edge-Router und Verbindungen zu mehreren Transit-Providern.
• Keine Filterung hält jeden Angriff ab. Angriffe, die größer sind als die Filterkapazität, fallen nicht unter die Verfügbarkeitsziele dieser SLA.
• Unser Monitoring läuft von einem Standort außerhalb unseres Rechenzentrums. Der Status und die Verfügbarkeit der letzten 90 Tage je Server sind öffentlich auf status.mc-node.net einsehbar.

AGB, Inkrafttreten und Änderungen

• Diese SLA (Version 1.0, zuletzt aktualisiert am 7. November 2026) gilt ab dem 1. Dezember 2026. Bis dahin gelten die Regelungen zur Verfügbarkeit in Artikel 6 der AGB.
• Diese SLA ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB; niederländisches Original als PDF); eine deutsche Übersetzung findest du unter mc-node.net/de-de/agb. Für Verfügbarkeit, Messung, Wartung und Gutschriften gilt ausschließlich diese SLA; für alles andere haben die AGB Vorrang.
• Diese Seite ist eine Übersetzung. Rechtlich maßgeblich ist die niederländische Fassung dieser SLA und der AGB.
• Hast du mit MC-Node schriftlich andere Vereinbarungen getroffen, etwa in einem Angebot, gehen diese vor.
• Die Haftungsregelung der AGB gilt weiterhin, mit der Anrechnung von Gutschriften, die oben unter „Gutschrift“ beschrieben ist.
• Bist du Verbraucher, bleiben deine gesetzlichen Rechte unberührt. Wohnst du in einem anderen Land, behältst du zudem den Schutz der zwingenden Vorschriften des Rechts dieses Landes.
• Die SLA gilt für Dienste, die du direkt bei MC-Node beziehst.
• Wir können diese SLA ändern. Eine Änderung zu deinem Nachteil teilen wir dir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und auf dieser Seite mit. Bist du Verbraucher und verschlechtert sich deine Lage dadurch wesentlich, kannst du deinen Dienst kostenlos zum Zeitpunkt der Änderung kündigen. Eine Änderung tritt nicht mitten in einem Kalendermonat in Kraft.

Häufige Fragen